فهم طبيعة المستخدمين واحتياجــاتهم وذلك مـن خلال دراسة التفاعل بين العميل والمنتج وبالتــالـي تطبيق أفضل الحلول لتلائم احتياجات المستخدمين وتحسيـن طـريقة تفــاعــل المسـتـخــدم مــع المـنـتــج، وتصميم استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء، تخطيط وتنفيذ المسوحات وقياس رضا المستفيد للوصول الى التجربة المثالية للمستفيدين للحصول على افضل الخدمات والمنتجات.